RKIVE AIRKIVE AI

🗑️ سياسة حذف البيانات

RkiveAI España S.L.
تاريخ السريان: 17 يوليو 2025

🎯 1. الهدف والنطاق

تشرح هذه السياسة كيف تتعامل RkiveAI España S.L.‎ ("RkiveAI" أو "نحن") مع طلبات حذف البيانات الشخصية، والوسائط التي يرفعها المستخدمون، والمخرجات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي، وأي معلومات أخرى مرتبطة بالخدمة. تنطبق السياسة على جميع الأفراد الذين نعالج بياناتهم ("أنت" أو "المستخدمون") سواء كانوا يمتلكون حسابًا مسجلاً أم لا، وسواء كانت بياناتهم تخضع لقوانين حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي/إسبانيا أم لا.

📌 البيانات المشمولة بالحذف:

🚫 بيانات لا يمكن حذفها:

✅ 2. حقوقك بموجب اللائحة العامة (والقانون الإسباني)

بموجب مواد 17–19 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات الإسباني (LOPDGDD)، لك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية عندما:

  1. لا تعود البيانات ضرورية للغرض الذي جمعت من أجله.
  2. تسحب موافقتك ولا يوجد أساس قانوني آخر يعالج بياناتك.
  3. تعترض على المعالجة ولا توجد أسباب مشروعة تفوق اعتراضك.
  4. تكون البيانات قد عولجت بطريقة غير قانونية.
  5. يتطلب القانون حذف البيانات (حتى لو كانت هناك التزامات احتفاظ أخرى).

يمكنك أيضًا طلب إبلاغ أي طرف ثالث شاركناه بياناتك بوجوب حذفها والتوقف عن معالجتها.

📬 3. كيفية تقديم طلب حذف

  1. وسائل الاتصال:
    • 📧 بريد إلكتروني: legal@rkiveai.com (ضع في خانة الموضوع "Data Deletion Request")
    • 📮 البريد العادي:

      RkiveAI España S.L.
      Attn: Data Protection Officer
      Paseo de la Castellana 91, Planta 4, Puerta 1. Madrid, Spain. 28046.

  2. المعلومات المطلوبة:
    لتأكيد هويتك وتحديد السجلات المناسبة، يُرجى تضمين:
    • اسمك الكامل
    • البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في RkiveAI (أو أي معرف آخر إن لم يكن لديك حساب)
    • بيان واضح حول ما تريد حذفه (مثال: "أريد حذف جميع بيانات حسابي والملفات التي رفعتها")
    • (اختياري) تفاصيل إضافية تُسرّع العملية مثل أسماء المشاريع، مجموعات البيانات، الأطر الزمنية
  3. التحقق من الهوية:
    • نرسل رسالة تأكيد إلى البريد المسجّل (أو قد نطلب نسخة من بطاقة هوية رسمية) قبل البدء.
    • إذا كنت تقدم الطلب نيابةً عن شخص آخر أو عبر البريد، قد نطلب مستندات إضافية لإثبات الهوية.
  4. تأكيد الاستلام:
    • نرد خلال 5 أيام عمل لتأكيد استلام الطلب وتحديد إطار زمني تقريبي للتنفيذ.

⏳ 4. المواعيد النهائية والاستثناءات

  1. 🕒 المدة الأساسية:
    • نسعى لإنهاء طلبات الحذف خلال 30 يومًا تقويميًا من التحقق من الهوية.
    • في الحالات المعقدة (مثل انتشار البيانات عبر أنظمة متعددة) قد نحتاج حتى 90 يومًا تقويميًا؛ سنخطرك بأي تأخير خلال أول 30 يومًا.
  2. 🚨 الاستثناءات القانونية/التشغيلية (قد تؤخر أو تقيد الحذف):
    • 📑 سجلات الفوترة والضرائب: يجب الاحتفاظ بها حتى 10 سنوات وفق القوانين؛ سنقوم بإخفاء هوية البيانات الشخصية مع الإبقاء على المبالغ والتواريخ.
    • 🛡️ سجلات الأمان ومنع الاحتيال: بعض السجلات المرتبطة بالتحقيقات الأمنية تُحفظ لمدة لا تقل عن 5 سنوات. سنزيل المعرفات الشخصية قدر الإمكان.
    • ⚖️ أوامر قانونية أو نزاعات: إذا كان هناك نزاع قانوني أو تدقيق تنظيمي أو تهديد قانوني، قد نؤجل الحذف حتى يتم حل الأمر، وسنُخطرك كتابيًا.
    • 💾 النسخ الاحتياطية والأرشيف: نحتفظ بنسخ احتياطية مشفرة لاستعادة الخدمة في حالات الطوارئ. بعد حذف البيانات من الأنظمة النشطة، قد تظل موجودة في النسخ الاحتياطية غير المتصلة لمدة تصل إلى 6 أشهر، ثم تُمحى خلال أقرب دورة حذف آمنة.
  3. ✅ تأكيد الإنجاز:
    • بعد اكتمال الحذف، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا (أو رسالة ورقية عند الطلب) يحدد البيانات التي حُذفت، وأي بيانات احتفظنا بها لأسباب قانونية، ومدد الاحتفاظ المتبقية.

🗑️ ماذا يحدث عند حذف البيانات؟

  1. حذف الحساب بالكامل:
    • في حال طلب حذف حسابك نهائيًا، سنقوم بما يلي:
      • 🗝️ تعطيل تسجيل الدخول وإبطال جميع رموز المصادقة؛
      • 👤 حذف معلومات الملف الشخصي (الاسم، البريد الإلكتروني، الإعدادات)؛
      • 🧹 إزالة جميع الملفات والمخرجات التي رفعتها (ما لم ينطبق استثناء قانوني)؛
      • 🗄️ حذف بياناتك من قواعد البيانات النشطة؛
      • 🕵️ إخفاء هوية السجلات التي يتعين علينا الاحتفاظ بها للامتثال.
    • بعد التنفيذ لن تتمكن من استخدام RkiveAI إلا بإنشاء حساب جديد.
  2. الملفات والمخرجات:
    • 💾 نحذف ملفاتك نهائيًا من أنظمة التخزين (مثل AWS S3)، ما لم تتطلب اللوائح الاحتفاظ بها.
    • 🤖 تُحذف مخرجات الذكاء الاصطناعي التي تعتمد حصريًا على بياناتك.
    • 🤝 إذا شاركت ملفات مع فريق أو مشروع، فسيُلغى وصول الأعضاء الآخرين بعد إتمام الحذف.
  3. التحليلات والسجلات والبيانات الوصفية:
    • 🗃️ نحذف أو نُخفي المعرفات الشخصية (مثل معرف المستخدم، عنوان IP).
    • 📊 نُبقي على بيانات تحليلية مجمعة غير قابلة للتعريف (مثل "عدد المستخدمين الذين استخدموا ميزة معينة في تاريخٍ ما").
    • 📋 نحذف سجلات الجلسات المرتبطة بحسابك من أنظمة التسجيل النشطة، مع إمكانية الاحتفاظ بسجلات جنائية دون ذكر اسمك أو بريدك، طبقًا للاستثناءات في القسم 4.
  4. المراسلات:
    • ✉️ نحذف تذاكر الدعم وسجلات المحادثات إلا إذا كان الاحتفاظ بها ضروريًا لحل نزاع أو الامتثال لقانون؛ في هذه الحالة نحجب المعرفات الشخصية.

🔗 6. طلبات الحذف الموجهة للغير

عندما نشارك بياناتك مع معالجات فرعية أو شركاء (مثل معالجي الدفع، موفري التحليلات أو أدوات التسويق) نتخذ الخطوات التالية:

  1. 📣 نُخطر الطرف الثالث بطلبك ونطلب منه حذف البيانات ما دام خاضعًا للائحة GDPR أو قانون مماثل.
  2. ⚠️ إذا لم يتمكن الطرف الثالث من حذف البيانات كليًا (لوجود التزامات احتفاظ خاصة به) سنخبرك بما تم الاحتفاظ به والأسباب القانونية لذلك.
  3. 🌐 إذا كانت البيانات قد نُشرت بطريقة مشروعة على منصة خارجية (مثل محتوى شاركته علنًا)، نُرشدك لكيفية التواصل مع ذلك الطرف مباشرة، علمًا بأننا لا يمكننا ضمان حذفها هناك.

📢 7. كيفية تقديم اعتراض أو تصعيد

إذا اعتقدت أن طلبك لم يُعالج بالشكل الصحيح:

  1. 📧 اطلب مراجعة داخلية: رد على رسالة التأكيد أو أرسل بريدًا إلى legal@rkiveai.com بعنوان "Appeal: Data Deletion" واشرح سبب الاعتراض. سنحقق ونرد خلال 15 يوم عمل.
  2. 🏛️ تواصل مع الجهة الرقابية:

    AEPD
    C/Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Spain
    🌐 https://www.aepd.es

📌 8. نقاط إضافية

  1. 🔄 إنشاء حساب جديد بعد الحذف:
    إذا أنشأت حسابًا جديدًا بالبريد نفسه بعد الحذف، فلن نتمكن من استعادة بياناتك السابقة؛ ستبدأ من الصفر.
  2. 📦 طلب نسخة من البيانات قبل الحذف:
    إذا رغبت في الحصول على نسخة من بياناتك، تقدّم بطلب تصدير (راجع القسم 5 من سياسة الخصوصية) قبل إرسال طلب الحذف. بعد الحذف لن يكون بالإمكان استرجاع البيانات.
  3. ⚠️ تأثير الحذف على الخدمات:
    الميزات التي تعتمد على السجل التاريخي (مثل محفوظات المشاريع أو تدريبات الذكاء الاصطناعي المخصصة أو القوالب المحفوظة) ستتوقف عن العمل بعد الحذف. عملية الحذف نهائية وغير قابلة للاسترجاع.

🔄 9. تحديث هذه السياسة

قد نقوم بتعديل سياسة حذف البيانات من وقت لآخر. عند حدوث ذلك:

باستمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ السريان الجديد، تعتبر أنك وافقت على السياسة المحدّثة. إذا لم توافق، قدّم طلب الحذف قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ.

باستخدامك RkiveAI وتقديم أي طلب لحذف أو محو بيانات، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها وتوافق على أحكامها.

1