RKIVE AIRKIVE AI

🗑️ سياسة حذف البيانات

RkiveAI España S.L.
تاريخ السريان: 10 نوفمبر 2025

🎯 1. الهدف والنطاق

تشرح هذه السياسة كيف تتعامل RkiveAI España S.L.‎ ("RkiveAI" أو "نحن") مع طلبات حذف البيانات الشخصية، والوسائط التي يرفعها المستخدمون، والمخرجات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي، وأي معلومات أخرى مرتبطة بالخدمة. تنطبق السياسة على جميع الأفراد الذين نعالج بياناتهم ("أنت" أو "المستخدمون") سواء كانوا يمتلكون حسابًا مسجلاً أم لا، وسواء كانت بياناتهم تخضع لقوانين حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي/إسبانيا أم لا.

📌 البيانات المشمولة بالحذف:

🚫 بيانات لا يمكن حذفها:

✅ 2. حقوقك بموجب اللائحة العامة (والقانون الإسباني)

بموجب مواد 17–19 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات الإسباني (LOPDGDD)، لك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية عندما:

  1. لا تعود البيانات ضرورية للغرض الذي جمعت من أجله.
  2. تسحب موافقتك ولا يوجد أساس قانوني آخر يعالج بياناتك.
  3. تعترض على المعالجة ولا توجد أسباب مشروعة تفوق اعتراضك.
  4. تكون البيانات قد عولجت بطريقة غير قانونية.
  5. يتطلب القانون حذف البيانات (حتى لو كانت هناك التزامات احتفاظ أخرى).

يمكنك أيضًا طلب إبلاغ أي طرف ثالث شاركناه بياناتك بوجوب حذفها والتوقف عن معالجتها.

📬 3. كيفية حذف بياناتك

🔴 مسار الخدمة الذاتية (موصى به)

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق RkiveAI على Android أو iOS أو التطبيق الويب (app.rkiveai.com). يوجد زر حذف الحساب الأحمر أسفل شاشة الإعدادات مباشرة.
  2. راجع شاشة التأكيد، فهي توضّح بالتفصيل ما سيتم حذفه وتطلب منك كتابة كلمة "DELETE" قبل الاستمرار.
  3. اضغط حذف الحساب. تُنهى جلستك فورًا ويبدأ سير عمل الحذف مباشرة، ولا يمكن التراجع عنه.

⚠️ مهم: زر حذف الحساب موجود داخل تطبيقات RkiveAI فقط ولا يظهر على موقعنا التسويقي العام، لذا احرص على تسجيل الدخول إلى التطبيق (موبايل أو ويب) للوصول إليه.

✉️ قناة بديلة للدعم وإمكانية الوصول

إذا تعذر عليك تسجيل الدخول—على سبيل المثال فقدت تطبيق المصادقة، أو تدير حساب شخص متوفى، أو تمارس حقوقًا نيابة عن صاحب بيانات آخر—يمكنك طلب المساعدة اليدوية:

عند التواصل، يرجى تضمين: (أ) اسمك الكامل، (ب) البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب أو أي معرف فريد إن لم يكن لديك حساب، (ج) وصف دقيق للبيانات المطلوب حذفها، (د) مستندات قانونية تثبت هويتك وسلطتك في التمثيل عند الاقتضاء. قد نطلب دلائل إضافية قبل المتابعة.

نؤكد استلام الطلبات اليدوية خلال 10 أيام عمل. إذا استعادت الوصول قبل انتهاء المسار اليدوي، يمكنك استخدام زر حذف الحساب لتسريع الإجراء، فقط أخبرنا لنغلق التذكرة.

⏳ 4. أطر المعالجة والاستثناءات

  1. 🕒 الإطار الأساسي:
    • الطلبات التي تُنفّذ عبر زر حذف الحساب داخل التطبيق تسري مفعولها فورًا. يستخدم النظام سير عمل موحدًا لحذف بياناتك أو نزع هويتها من الأنظمة النشطة. تبقى البيانات التشغيلية غير الخاصة بك، والتحليلات المجهولة، والسجلات الملزِمة قانونًا تحت ضوابط وصول صارمة حتى انتهاء التزام الاحتفاظ. لا نرسل رسالة تأكيد إضافية لهذه الطلبات.
    • الطلبات اليدوية عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي تُعالج وفق المهل المنصوص عليها في GDPR. بعد التحقق من الهوية أو التفويض، نُشغّل سير العمل نفسه ونستهدف الإنهاء خلال 45 يومًا تقويميًا من تاريخ التحقق. إذا بدا أننا سنحتاج لأكثر من شهر، سنعلمك خلال الشهر الأول وقد نمد المدة إلى 90 يومًا للحالات المعقدة بموجب المادة 12(3) من GDPR.
  2. 🚨 استثناءات قانونية وتشغيلية (قد تؤخر أو تحد من الحذف):
    • 📑 سجلات الفوترة والضرائب: يتوجب علينا الاحتفاظ بسجلات المدفوعات والفواتير والضرائب لمدة قد تصل إلى 10 سنوات. يتم تعليم هذه السجلات دون حذفها، ويمكننا إخفاء المعرفات الشخصية مع الإبقاء على المبالغ والتواريخ.
    • 🛡️ سجلات الأمان ومنع الاحتيال: لحماية المنصة والمستخدمين نحتفظ ببعض سجلات الأمان (مثل التحليلات الجنائية للأنشطة المشبوهة) لمدة لا تقل عن 5 سنوات. نزيل المعرفات الشخصية قدر الإمكان ونحتفظ بالطوابع الزمنية الضرورية.
    • ⚖️ الأوامر القانونية والنزاعات: في حال وجود دعوى قضائية أو تحقيق أو تدقيق تنظيمي، أو إذا رصدنا تهديدًا قانونيًا مشروعًا، يمكننا تأجيل الحذف حتى تسوية الأمر، وسنخطرك كتابيًا.
    • 💾 النسخ الاحتياطية والأرشيف: نحتفظ بنسخ احتياطية مشفرة للاسترداد من الكوارث. بعد إزالة البيانات من الأنظمة الحية، تبقى النسخ المؤرشفة للفترة التي يحددها جدول الاحتفاظ الداخلي والقانون المعمول به، ثم تُحذف تلقائيًا وبشكل آمن.
  3. ✅ تأكيد الإنجاز:
    • بالنسبة للطلبات اليدوية، نبلغك بالإنهاء عبر القناة ذاتها (البريد الإلكتروني أو البريد). أما الطلبات المنفّذة ذاتيًا فلن تتلقى إشعارًا إضافيًا—سيظل الحساب غير متاح فحسب.

🗑️ ماذا يحدث عند حذف البيانات؟

  1. حذف الحساب بالكامل:
    • عندما تطلب محو الحساب نهائيًا، سنقوم بـ:
      • 🗝️ تعطيل تسجيل الدخول وإلغاء جميع رموز المصادقة.
      • 👤 إزالة معلومات الملف الشخصي (الاسم، البريد الإلكتروني، الإعدادات) من أدلة المستخدمين النشطة.
      • 🧹 حذف أو نزع هوية الملفات، المخرجات والمواد الأخرى التي زودتنا بها، إلا إذا تعيّن الاحتفاظ بنسخة مجهولة وفق القسم 4.
      • 🗄️ تنقية المعرفات الشخصية من قواعد البيانات التشغيلية، وتحويل أي سجل مطلوب للخدمة أو التحليل أو الامتثال إلى مرجع غير معرف.
      • 🕵️ الاحتفاظ فقط بالحد الأدنى من البيانات المجهولة أو المرمّزة المفروضة قانونيًا أو لأغراض تجارية مشروعة.
    • بعد الإنهاء، لا يمكنك استخدام RkiveAI إلا بإنشاء حساب جديد.
  2. الملفات التي رفعتها ومخرجات الذكاء الاصطناعي:
    • 💾 تُزال الملفات الشخصية من حاويات التخزين النشطة أو تُحوَّل إلى نُسخ غير قابلة للربط بك، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية والتشغيلية.
    • 🤖 تعالج مخرجات الذكاء الاصطناعي المرتبطة بحسابك بالطريقة نفسها؛ وعندما تُستخدم في مكتبات مشتركة أو تحليلات أو تحسين النماذج، نُبقي فقط النسخ منزوعة الهوية.
    • 🤝 إذا كانت الملفات مشتركة مع فرق أو مشاريع، فسيُلغى وصول المتعاونين عند إزالة معرفاتك.
    • 📘 للتعرّف أكثر على استخدام البيانات المجهولة في التحليلات أو تطوير المنتج، راجع القسم 5.4 (“Research & Development”) من سياسة الخصوصية.
  3. التحليلات والسجلات والبيانات الوصفية:
    • 🗃️ نحذف أو نُشفّر المعرفات الشخصية (مثل معرف المستخدم أو عنوان الـIP).
    • 📊 يحتفظ بالبيانات الإجمالية غير القابلة للتعريف (كعدد المستخدمين الذين استعملوا ميزة محددة في يوم معين).
    • 📋 سجلات الجلسات المرتبطة مباشرة بحسابك تُزال من أنظمة التسجيل النشطة؛ أما السجلات الجنائية فتبقى فقط ضمن الاستثناءات المذكورة في القسم 4 ودون اسمك أو بريدك.
  4. المراسلات:
    • ✉️ تُحذف تذاكر الدعم وسجلات المحادثة ما لم يكن الاحتفاظ بها ضروريًا لحل نزاع أو للامتثال القانوني؛ وفي تلك الحالات نُخفي كل المؤشرات الشخصية.

🔗 6. طلبات الحذف الموجهة للغير

عندما نشارك بياناتك مع معالجات فرعية أو شركاء (مثل معالجي الدفع، موفري التحليلات أو أدوات التسويق) نتخذ الخطوات التالية:

  1. 📣 نُخطر الطرف الثالث بطلبك ونطلب منه حذف البيانات ما دام خاضعًا للائحة GDPR أو قانون مماثل.
  2. ⚠️ إذا لم يتمكن الطرف الثالث من حذف البيانات كليًا (لوجود التزامات احتفاظ خاصة به) سنخبرك بما تم الاحتفاظ به والأسباب القانونية لذلك.
  3. 🌐 إذا كانت البيانات قد نُشرت بطريقة مشروعة على منصة خارجية (مثل محتوى شاركته علنًا)، نُرشدك لكيفية التواصل مع ذلك الطرف مباشرة، علمًا بأننا لا يمكننا ضمان حذفها هناك.

📢 7. كيفية تقديم اعتراض أو تصعيد

إذا اعتقدت أن طلبك لم يُعالج بالشكل الصحيح:

  1. 📧 اطلب مراجعة داخلية: رد على رسالة التأكيد أو أرسل بريدًا إلى legal@rkiveai.com بعنوان "Appeal: Data Deletion" واشرح سبب الاعتراض. سنحقق ونرد خلال 15 يوم عمل.
  2. 🏛️ تواصل مع الجهة الرقابية:

    AEPD
    C/Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Spain
    🌐 https://www.aepd.es

📌 8. نقاط إضافية

  1. 🔄 إنشاء حساب جديد بعد الحذف:
    إذا أنشأت حسابًا جديدًا بالبريد نفسه بعد الحذف، فلن نتمكن من استعادة بياناتك السابقة؛ ستبدأ من الصفر.
  2. 📦 طلب نسخة من البيانات قبل الحذف:
    إذا رغبت في الحصول على نسخة من بياناتك، تقدّم بطلب تصدير (راجع القسم 5 من سياسة الخصوصية) قبل إرسال طلب الحذف. بعد الحذف لن يكون بالإمكان استرجاع البيانات.
  3. ⚠️ تأثير الحذف على الخدمات:
    الميزات التي تعتمد على السجل التاريخي (مثل محفوظات المشاريع أو تدريبات الذكاء الاصطناعي المخصصة أو القوالب المحفوظة) ستتوقف عن العمل بعد الحذف. عملية الحذف نهائية وغير قابلة للاسترجاع.

🔄 9. تحديث هذه السياسة

قد نقوم بتعديل سياسة حذف البيانات من وقت لآخر. عند حدوث ذلك:

باستمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ السريان الجديد، تعتبر أنك وافقت على السياسة المحدّثة. إذا لم توافق، قدّم طلب الحذف قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ.

باستخدامك RkiveAI وتقديم أي طلب لحذف أو محو بيانات، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها وتوافق على أحكامها.

1