RKIVE AIRKIVE AI

🗑️ Chính Sách Xóa Dữ Liệu

RkiveAI España S.L.
Ngày hiệu lực: 10 tháng 11 năm 2025

🎯 1. Mục Đích & Phạm Vi

Chính Sách Xóa Dữ Liệu này giải thích cách RkiveAI España S.L. (“RkiveAI”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”) xử lý các yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, nội dung tải lên, đầu ra AI và thông tin liên quan đến dịch vụ. Chính sách áp dụng cho mọi cá nhân có dữ liệu được chúng tôi xử lý (“bạn” hoặc “Người dùng”), bất kể bạn có tài khoản hay là chủ thể dữ liệu chịu sự điều chỉnh của luật bảo vệ dữ liệu EU/Tây Ban Nha.

📌 Phạm vi dữ liệu được xóa:

🚫 Dữ liệu không thể xóa:

✅ 2. Quyền Của Bạn Theo GDPR (và Luật Tây Ban Nha)

Theo GDPR (Điều 17–19) và Luật Bảo vệ Dữ liệu Tây Ban Nha (LOPDGDD), bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (“quyền được lãng quên”) khi:

  1. Dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu.
  2. Bạn rút lại sự đồng ý (và không còn cơ sở pháp lý nào khác).
  3. Bạn phản đối việc xử lý (và không có lợi ích hợp pháp nào vượt trội).
  4. Dữ liệu được xử lý trái pháp luật.
  5. Việc xóa là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (trừ khi luật khác cho phép tiếp tục lưu giữ).

Bạn cũng có quyền yêu cầu chúng tôi thông báo cho mọi bên thứ ba đã nhận dữ liệu về việc xóa và yêu cầu họ ngừng xử lý.

📬 3. Cách xóa dữ liệu của bạn

🔴 Quy trình tự phục vụ (khuyến nghị)

  1. Đăng nhập ứng dụng RkiveAI trên Android, iOS hoặc web app (app.rkiveai.com). Nút đỏ Xóa tài khoản nằm cuối trang Cài đặt.
  2. Đọc kỹ màn hình xác nhận: hệ thống liệt kê dữ liệu bị xóa và yêu cầu bạn nhập từ “DELETE” trước khi tiếp tục.
  3. Nhấn Xóa tài khoản. Phiên đăng nhập kết thúc ngay lập tức, quy trình xóa kích hoạt tức thì và không thể đảo ngược.

⚠️ Lưu ý: Nút Xóa tài khoản chỉ có trong ứng dụng RkiveAI (mobile/web). Nó không xuất hiện trên website marketing công khai; hãy luôn đăng nhập ứng dụng để thao tác.

✉️ Kênh hỗ trợ & khả năng truy cập

Nếu bạn không thể đăng nhập—ví dụ mất trình xác thực, quản lý tài khoản của người đã mất hoặc đại diện cho một chủ thể dữ liệu khác—hãy liên hệ để chúng tôi xử lý thủ công:

Trong thư, vui lòng cung cấp (a) họ tên, (b) email tài khoản hoặc định danh khác nếu bạn chưa đăng ký, (c) mô tả rõ dữ liệu cần xóa, (d) giấy tờ chứng minh danh tính và—nếu có—quyền đại diện cho người khác. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm tài liệu trước khi xử lý.

Mọi yêu cầu thủ công sẽ được xác nhận trong vòng 10 ngày làm việc. Nếu bạn lấy lại quyền truy cập trước khi hoàn tất, có thể dùng nút Xóa tài khoản để đẩy nhanh quy trình; hãy báo lại để chúng tôi đóng ticket.

⏳ 4. Thời gian xử lý & ngoại lệ

  1. 🕒 Thời gian chuẩn:
    • Các yêu cầu tự phục vụ thông qua nút Xóa tài khoản có hiệu lực ngay. Cùng một workflow backend sẽ xóa hoặc gỡ định danh dữ liệu cá nhân của bạn khỏi hệ thống đang hoạt động. Dữ liệu vận hành không thuộc riêng bạn, phân tích đã ẩn danh hoặc bản ghi phải giữ theo luật sẽ tiếp tục được bảo vệ nghiêm ngặt cho đến khi hết thời hạn. Chúng tôi không gửi email xác nhận riêng cho các yêu cầu này.
    • Các yêu cầu thủ công qua email/bưu điện tuân thủ lịch trình của GDPR. Sau khi xác minh danh tính hoặc quyền đại diện, chúng tôi kích hoạt cùng workflow và hướng đến việc hoàn tất trong 45 ngày kể từ ngày xác minh. Nếu dự kiến vượt quá 1 tháng, chúng tôi sẽ thông báo trong tháng đầu và có thể kéo dài tới 90 ngày với các trường hợp phức tạp theo Điều 12(3) GDPR.
  2. 🚨 Ngoại lệ pháp lý & vận hành (khi việc xóa có thể bị trì hoãn/giới hạn):
    • 📑 Hồ sơ thanh toán & thuế: Bắt buộc lưu tối đa 10 năm theo luật Tây Ban Nha/EU. Những bản ghi này được gắn cờ nhưng không xóa; theo yêu cầu, chúng tôi sẽ ẩn danh hoặc giả danh định danh cá nhân và giữ lại số tiền, ngày giao dịch.
    • 🛡️ Bảo mật & chống gian lận: Một số log bảo mật (ví dụ dữ liệu điều tra hoạt động đáng ngờ) phải giữ tối thiểu 5 năm để bảo vệ nền tảng. Chúng tôi loại bỏ định danh khi khả thi nhưng giữ lại dấu thời gian liên quan.
    • ⚖️ Lệnh pháp lý & tranh chấp: Nếu đang có kiện tụng, điều tra hoặc kiểm toán, hoặc khi chúng tôi phát hiện rủi ro hợp pháp, chúng tôi có thể hoãn xóa đến khi vấn đề được xử lý và sẽ thông báo bằng văn bản.
    • 💾 Sao lưu & lưu trữ: Chúng tôi duy trì bản sao mã hóa cho mục đích khôi phục thảm họa. Dữ liệu đã xóa khỏi hệ thống live chỉ tồn tại trong bản sao theo lịch lưu giữ nội bộ và yêu cầu pháp lý, sau đó sẽ bị xóa tự động, an toàn.
  3. ✅ Xác nhận hoàn tất:
    • Với yêu cầu thủ công, chúng tôi phản hồi qua cùng kênh (email hoặc thư) để xác nhận. Với yêu cầu tự phục vụ, không có thông báo bổ sung—tài khoản sẽ ở trạng thái không thể truy cập.

🗑️ 5. Điều gì xảy ra khi dữ liệu được xóa

  1. Xóa tài khoản:
    • Khi bạn yêu cầu xóa hoàn toàn tài khoản, chúng tôi sẽ:
      • 🗝️ Vô hiệu quyền đăng nhập và thu hồi toàn bộ token xác thực.
      • 👤 Gỡ thông tin hồ sơ (tên, email, cài đặt) khỏi các thư mục người dùng đang hoạt động.
      • 🧹 Xóa hoặc ẩn danh không thể đảo ngược những tệp, đầu ra AI và nội dung bạn đã cung cấp, trừ trường hợp phải giữ bản vô danh theo Mục 4.
      • 🗄️ Xóa định danh cá nhân khỏi cơ sở dữ liệu vận hành; bản ghi còn lại phục vụ chất lượng dịch vụ, phân tích hoặc tuân thủ sẽ được chuyển thành tham chiếu không nhận dạng.
      • 🕵️ Chỉ giữ lại lượng tối thiểu dữ liệu ẩn danh/giả danh cần thiết theo luật hoặc lợi ích kinh doanh hợp pháp.
    • Sau khi xóa, bạn không thể truy cập RkiveAI. Muốn sử dụng lại, bạn cần đăng ký tài khoản mới.
  2. Tệp tải lên & đầu ra AI:
    • 💾 Các tệp cá nhân trên kho đối tượng sẽ bị xóa khỏi bucket hoạt động hoặc chuyển thành bản dẫn xuất không còn định danh, tùy theo yêu cầu pháp lý/vận hành.
    • 🤖 Đầu ra AI gắn với tài khoản sẽ được xử lý tương tự. Nếu dữ liệu được dùng ở thư viện chia sẻ, phân tích hoặc cải thiện mô hình, chúng tôi chỉ giữ phiên bản đã loại bỏ định danh.
    • 🤝 Các cộng tác viên trong Nhóm hoặc Dự án sẽ mất quyền truy cập khi định danh của bạn bị xóa.
    • 📘 Xem thêm cách dữ liệu ẩn danh hỗ trợ phân tích và cải tiến sản phẩm tại Chính sách Quyền riêng tư Mục 5.4 (“Research & Development”).
  3. Phân tích, log & siêu dữ liệu:
    • 🗃️ ID người dùng, địa chỉ IP và các định danh khác sẽ bị xóa hoặc giả danh.
    • 📊 Thống kê tổng hợp (“X người dùng dùng tính năng Y vào ngày Z”) vẫn được giữ vì không còn nhận dạng cá nhân.
    • 📋 Log phiên trực tiếp gắn với tài khoản bị xóa khỏi hệ thống hoạt động; log pháp chứng có thể lưu lại theo ngoại lệ Mục 4 nhưng không còn tên hay email.
  4. Email & trao đổi:
    • ✉️ Ticket hỗ trợ và lịch sử chat được xóa, trừ khi cần giữ để giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ pháp luật; lúc đó chúng tôi sẽ ẩn mọi thông tin định danh.

🔗 6. Yêu Cầu Xóa Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

Nếu chúng tôi đã chia sẻ dữ liệu của bạn với đơn vị xử lý phụ hoặc đối tác (ví dụ: nhà cung cấp thanh toán, phân tích, công cụ marketing), chúng tôi sẽ:

  1. 📣 Thông báo cho bên nhận về yêu cầu xóa và yêu cầu họ xóa dữ liệu khỏi hệ thống của họ (trong phạm vi họ cũng chịu sự điều chỉnh của GDPR).
  2. ⚠️ Trong một số trường hợp, bên thứ ba có chính sách hoặc nghĩa vụ lưu trữ riêng—nếu không thể xóa hoàn toàn, chúng tôi sẽ thông báo dữ liệu nào còn lại và dựa trên cơ sở pháp lý nào.
  3. 🌐 Chúng tôi không thể bảo đảm xóa dữ liệu mà bên thứ ba đã công bố hợp pháp ở nơi khác (ví dụ: đầu ra AI bạn từng chia sẻ công khai). Khi đó, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn liên hệ trực tiếp với bên thứ ba.

📢 7. Khiếu Nại & Leo Thang

Nếu bạn cho rằng yêu cầu chưa được đáp ứng:

  1. 📧 Rà soát nội bộ: Trả lời email xác nhận của chúng tôi hoặc gửi thư mới tới legal@rkiveai.com với tiêu đề “Appeal: Data Deletion”, nêu rõ lý do bạn tin rằng dữ liệu vẫn còn. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong 15 ngày làm việc.
  2. 🏛️ Cơ quan giám sát:

    AEPD
    C/Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Spain
    🌐 https://www.aepd.es

📌 8. Các Lưu Ý Bổ Sung

  1. 🔄 Đăng ký lại sau khi xóa:
    Nếu bạn xóa tài khoản rồi đăng ký lại bằng cùng email, chúng tôi không thể khôi phục dữ liệu cũ; bạn sẽ bắt đầu từ đầu.
  2. 📦 Yêu cầu dữ liệu trước khi xóa:
    Nếu muốn lấy bản sao dữ liệu trước khi xóa, vui lòng yêu cầu xuất dữ liệu (xem Mục 5 của Chính Sách Quyền Riêng Tư) trước khi gửi yêu cầu xóa. Sau khi xóa, chúng tôi không thể khôi phục.
  3. ⚠️ Ảnh hưởng đến dịch vụ:
    Một số tính năng cần dữ liệu lịch sử—như lịch sử dự án, mô hình AI tùy chỉnh hoặc mẫu đã lưu—sẽ không hoạt động sau khi dữ liệu bị xóa. Việc xóa là vĩnh viễn.

🔄 9. Thay Đổi Chính Sách Này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính Sách Xóa Dữ Liệu. Khi thay đổi:

Tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau Ngày hiệu lực có nghĩa bạn chấp nhận Chính Sách Xóa Dữ Liệu mới. Nếu không đồng ý, bạn cần gửi yêu cầu xóa trước khi thay đổi có hiệu lực.

Bằng việc sử dụng RkiveAI và gửi yêu cầu xóa, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính Sách Xóa Dữ Liệu này.

1