RKIVE AIRKIVE AI

🔒 سياسة الخصوصية

RkiveAI España S.L.
تاريخ السريان: 17 يوليو 2025

1. المقدمة

تلتزم شركة RkiveAI España S.L.‎ (المشار إليها بـ "RkiveAI" أو "نحن" أو "لنا") بحماية خصوصية وأمن البيانات الشخصية التي تشاركها معنا. توضّح هذه السياسة ما يلي:

باستخدامك أيًّا من خدماتنا ("الخدمات")، فإنك توافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها كما هو موضح هنا. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يُرجى الامتناع عن استخدام الخدمات.

2. من نحن وكيف تتواصل معنا

جهة التحكم بالبيانات:

RkiveAI España S.L.
عناية: مسؤول حماية البيانات (DPO)
Paseo de la Castellana 91, Planta 4, Puerta 1. Madrid, Spain. 28046.

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو رغبت في ممارسة حقوقك، تواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر legal@rkiveai.com.

إذا لم تكن راضيًا بعد التواصل معنا، فيمكنك تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD):

AEPD
C/Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Spain
🌐 https://www.aepd.es

3. التعريفات

4. البيانات التي نجمعها

نجمع بيانات شخصية متعددة لتقديم الخدمات وصيانتها وتحسينها وتأمينها. بشكل عام، نصنف البيانات في الفئات التالية:

  1. بيانات الحساب والملف الشخصي
  2. المحتوى الذي ينشئه المستخدم
  3. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام والجهاز
  4. بيانات الاتصالات والدعم

4.1 بيانات الحساب والملف الشخصي (يتم جمعها مباشرة)

عند تسجيل حساب أو تحديثه قد نجمع ما يلي:

الأساس القانوني: تنفيذ العقد (إنشاء حسابك وإدارته)؛ المصلحة المشروعة (منع الاحتيال وتطبيق الشروط).

4.2 المحتوى الذي ينشئه المستخدم والملفات المرفوعة

عند استخدامك للميزات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي قد تقوم برفع أو إدخال:

الأساس القانوني: تنفيذ العقد (تقديم الخدمة التي طلبتها)؛ المصلحة المشروعة (تحسين الخدمة وحل المشاكل).

4.3 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام والجهاز (تُجمع تلقائيًا)

أنظمتنا (و مزودو التحليلات الخارجيون) تجمع تلقائيًا:

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة (تشغيل الخدمات، تعزيز أمانها، تحسينها، منع إساءة الاستخدام)؛ الموافقة (لملفات تعريف الارتباط غير الضرورية والتتبع التسويقي).

4.4 بيانات الاتصالات والدعم

إذا تواصلت معنا (مثل رسائل البريد الإلكتروني أو محادثات الدعم أو تذاكر المساعدة)، فقد نعالج:

الأساس القانوني: تنفيذ العقد (تقديم الدعم)؛ المصلحة المشروعة (تحسين الدعم، حل النزاعات).

5. كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية

5.1 تقديم الخدمات وتحسينها

الأساس القانوني: تنفيذ العقد؛ المصلحة المشروعة (جودة الخدمة وأمنها).

5.2 الفوترة والمدفوعات والاستردادات

الأساس القانوني: تنفيذ العقد؛ الامتثال للالتزامات القانونية (القوانين الضريبية).

5.3 الاتصالات والتسويق

الأساس القانوني:

5.4 البحث والتطوير

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة (تطوير المنتج).

6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية. نشارك البيانات فقط كما هو مذكور أدناه أو بموافقتك الصريحة.

6.1 مزودو الخدمة والمعالجات الفرعيون

نتعاون مع أطراف ثالثة للقيام بوظائف محددة، مثل:

قبل منحهم الوصول، نتأكد من أنهم:

6.2 الالتزامات القانونية والامتثال

قد نفصح عن البيانات إذا فرض القانون أو التنظيم أو أوامر المحكمة ذلك، بما في ذلك:

6.3 عمليات الدمج أو الاستحواذ

إذا دخلت RkiveAI في عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، قد تُنقل البيانات الشخصية إلى الجهة المستحوذة. سنخطرك قبل أن تصبح بياناتك خاضعة لسياسة خصوصية مختلفة.

6.4 البيانات المجمعة أو المجهولة

قد نشارك بيانات مجمعة أو مجهولة (مثل إحصاءات الاستخدام، مؤشرات الأداء) مع الشركاء أو المستثمرين أو الجمهور، بشرط ألا تكشف عن هوية أي شخص.

7. نقل البيانات إلى دول أخرى

نُخزّن ونعالج بيانات العملاء في المقام الأول على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي. إذا احتجنا إلى نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية (على سبيل المثال لدعم فني خارجي)، فلن نفعل ذلك إلا عند توفر ضمانات مناسبة، مثل:

  1. ✅ بنود تعاقدية قياسية (SCCs) معتمدة من المفوضية الأوروبية.
  2. ✅ قواعد ملزمة داخل الشركة (BCRs) إذا كانت سارية ضمن مجموعتنا.
  3. ✅ قرارات الملاءمة إذا تم الاعتراف بأن الدولة المستقبلة توفر حماية مكافئة.

سنبلغك مسبقًا عند الاعتماد على هذه الآليات ونوضح الضمانات المستخدمة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أو للامتثال للقانون. النظرة العامة أدناه:

الفئةمدة الاحتفاظ
بيانات الحساب والملف الشخصيطوال فترة تفعيل حسابك + حتى 3 سنوات بعد إغلاقه
سجلات الفوترة والمعاملاتبحد أدنى 10 سنوات (متطلبات القوانين المالية/الضريبية في إسبانيا/الاتحاد الأوروبي)
سجلات الدعم والاتصالاتحتى 5 سنوات، ما لم تفرض القوانين مدة أطول
بيانات الاستخدام والتحليلات (مجهولة)حتى 5 سنوات أو حتى يتم إخفاء الهوية بالكامل
سجلات الأمان والتدقيققد تُحتفظ لفترة غير محددة لاكتشاف الاحتيال أو سوء الاستخدام

بعد انتهاء هذه الفترات نقوم بحذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط و"الويب بيكون" وتقنيات مشابهة للتعرف على متصفحك أو جهازك، وتذكر تفضيلاتك، وفهم كيفية استخدامك للخدمات. يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط عبر متصفحك، لكن تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف الخدمة.

9.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

  1. 🍪 ملفات ضرورية (Strictly Necessary)
    • مطلوبة للوظائف الأساسية (مثل تسجيل الدخول، سلة التسوق).
    • لا يمكن تعطيلها إذا كنت ترغب في استخدام الميزات الأساسية.
  2. 📈 ملفات الأداء والتحليلات
    • تجمع بيانات مجهولة عن استخدام الخدمات (الصفحات التي تزورها، كيفية استخدامك للميزات).
    • تساعدنا على تحسين السرعة وتجربة المستخدم.
    • عادةً ما يضعها مزودو تحليلات خارجيون.
  3. 🎯 ملفات وظيفية
    • تتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة أو المنطقة) لإضفاء طابع شخصي على تجربتك.
  4. 📢 ملفات تسويقية وإعلانية (إذا وافقت):
    • تتبع سلوك التصفح لعرض إعلانات أكثر ملاءمة (عند موافقتك).
    • يمكنك إلغاء تفعيلها في أي وقت.

عند زيارة موقعنا أول مرة نعرض لافتة ملفات الارتباط التي تشرح هذه الفئات وتطلب موافقتك عند الحاجة وفق القانون. يمكنك تغيير خياراتك في أي وقت عبر إعدادات الحساب أو مسح ملفات الارتباط من المتصفح.

10. تدابير الأمان

نعتمد تدابير إدارية وتقنية وفيزيائية وفق المعايير الصناعية لحماية البيانات الشخصية، ومنها:

مع ذلك لا توجد منظومة آمنة بنسبة 100%. عند إرسال البيانات عبر الإنترنت تقرّ بأن هناك مخاطر متبقية.

11. حقوقك بموجب GDPR

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. لممارستها تواصل معنا عبر legal@rkiveai.com، وسنرد خلال شهر (أو حسب ما يتطلبه القانون):

  1. 📥 حق الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك والمعلومات حول كيفية معالجتها.
  2. ✏️ حق التصحيح: طلب تعديل البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة (مثل تحديث البريد الإلكتروني).
  3. 🗑️ حق المحو (النسيان): طلب حذف البيانات إذا لم تعد مطلوبة للغرض الأصلي، باستثناء ما نلزم قانونًا بالاحتفاظ به (مثل السجلات الضريبية).
  4. ⏸️ حق تقييد المعالجة: إيقاف المعالجة مؤقتًا في بعض الحالات (مثلاً عند الاعتراض على دقة البيانات).
  5. 📤 حق نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا (مثل JSON أو CSV) لنقلها إلى جهة أخرى.
  6. 🚫 حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة؛ سنوقف المعالجة ما لم نثبت وجود أسباب مشروعة تفوق مصلحتك. يمكنك أيضًا إلغاء التسويق المباشر في أي وقت.
  7. 🔓 حق سحب الموافقة: إذا استندت المعالجة إلى موافقتك (مثل رسائل التسويق أو ملفات الارتباط الاختيارية) يمكنك سحبها دون التأثير على المعالجة السابقة للسحب.
  8. 📣 حق تقديم شكوى: يمكنك التقدم بشكوى إلى سلطة حماية البيانات (مثل AEPD) إذا اعتقدت أن المعالجة تنتهك القانون.

12. خصوصية الأطفال

لا تستهدف خدماتنا الأطفال دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إذا اكتشفنا جمع بيانات تخص قاصرًا دون قصد سنحذفها فورًا. إذا ظننت أن قاصرًا زودنا ببياناته، يرجى التواصل عبر legal@rkiveai.com.

13. تحديث هذه السياسة

قد نقوم بتعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات:

استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ النفاذ يعني أنك تقبل السياسة المحدَّثة. إذا لم توافق، توقف عن استخدام الخدمات واطلب حذف حسابك كما هو موضح أدناه.

14. كيفية حذف حسابك وبياناتك

إذا رغبت في حذف جميع بياناتك الشخصية:
🔗 https://www.rkiveai.com/en/data-deletion

15. الروابط والمواقع التابعة لجهات خارجية

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع أو إضافات أو خدمات لا نتحكم بها. عند النقر على رابط جهة خارجية تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بها. ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية لأي موقع تزوره. نحن غير مسؤولين عن محتوى أو ممارسات المواقع الخارجية.

16. المستخدمون الدوليون

إذا كنت تستخدم خدماتنا من خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، يرجى ملاحظة أننا ننقل البيانات إلى داخل EEA ونخزنها هناك. باستخدامك الخدمات فإنك توافق على هذا النقل وتدرك أن قوانين حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي قد تختلف عن القوانين المحلية في بلدك. إذا اضطررنا لنقل بيانات شخصية خارج EEA فسنستند إلى ضمانات مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية).

17. أحكام متنوعة

18. إشعار الخصوصية العالمي

يقع المقر الرئيسي لـ RkiveAI España S.L. في مدريد (إسبانيا) ونُخضع البيانات بالأساس للائحة GDPR. ونظرًا لأننا نخدم مستخدمين حول العالم، نوضح حقوقك في مناطق أخرى:

  1. المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) / المملكة المتحدة

    • حقوقك مذكورة في القسم 11.
    • عند نقل البيانات خارج EEA نعتمد على بنود تعاقدية قياسية (SCCs).

  2. ولاية كاليفورنيا (CCPA/CPRA)

    • لا نبيع أو نشارك معلوماتك الشخصية لأغراض إعلانات سلوكية عبر سياقات متعددة.
    • يحق للمقيمين في كاليفورنيا طلب:
      1. الفئات التي جمعناها والأغراض التي نستخدمها لأجلها؛
      2. حذف البيانات الشخصية (بما يتوافق مع متطلبات الاحتفاظ القانونية)؛
      3. الانسحاب من أي بيع أو مشاركة مستقبلية (إن حدثت).
    • لممارسة هذه الحقوق، أرسل بريدًا إلى legal@rkiveai.com بعنوان "CCPA Request". نتحقق من إقامتك في كاليفورنيا ونرد خلال 45 يومًا.

  3. البرازيل (LGPD)

    • نجمع البيانات لتقديم خدمات الذكاء الاصطناعي وتحسينها، وقد نشاركها مع معالجات فرعية (مثل AWS، Stripe، Google Analytics) بموجب اتفاقيات ملزمة.
    • يحق للمقيمين في البرازيل تأكيد المعالجة، والوصول، والتصحيح، والحذف، ونقل البيانات، وسحب الموافقة في أي وقت.
    • لإرسال طلب بموجب LGPD، راسل legal@rkiveai.com بعنوان "LGPD Request". نتحقق من هويتك أو إقامتك ونرد خلال 15 يومًا.

  4. ولايات قضائية أخرى

    • إذا منحتك قوانينك المحلية حقوقًا إضافية (مثل POPIA في جنوب أفريقيا أو APPI في اليابان)، يمكنك إرسال بريد إلى legal@rkiveai.com.
    • نتحقق من موقعك ونرد خلال المدة المحددة في قانونك المحلي أو خلال 30 يومًا (أيّهما أقصر).

كيفية إرسال طلب دولي:

إذا احتجنا لمشاركة بياناتك مع مزودين خارج منطقتك (مثل AWS أو معالجي الدفع)، سنستخدم الضمانات المناسبة (بنود تعاقدية قياسية، قرارات ملاءمة، قواعد داخلية ملزمة) لتوفير مستوى حماية مكافئ.

باستمرارك في استخدام خدماتنا تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها وتوافق على الالتزام بأحكامها.