RKIVE AIRKIVE AI

🗑️ Política de Eliminación de Datos

RkiveAI España S.L.
Fecha de entrada en vigor: 10 de noviembre de 2025

🎯 1. Finalidad y alcance

Esta Política de Eliminación de Datos describe cómo RkiveAI España S.L. (“RkiveAI”, “nosotros”, “nuestro”) gestiona las solicitudes de supresión de datos personales, archivos cargados, resultados generados por la IA y otra información relacionada con el servicio. Se aplica a todas las personas cuyos datos tratamos (“tú”, “Usuarios”), tengas o no una cuenta registrada y con independencia de que tus datos estén amparados por la legislación europea/española de protección de datos.

📌 Datos incluidos:

🚫 Datos excluidos de la eliminación:

✅ 2. Tus derechos según el RGPD (y la ley española)

El RGPD (artículos 17–19) y la Ley Orgánica española de protección de datos (LOPDGDD) te reconocen el derecho a solicitar la supresión de tus datos personales (“derecho al olvido”) cuando:

  1. Los datos ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recopilados.
  2. Retires tu consentimiento y no exista otra base legal que legitime el tratamiento.
  3. Te opongas al tratamiento y no prevalezcan motivos legítimos imperiosos.
  4. Los datos se hayan tratado de manera ilícita.
  5. La supresión sea necesaria para cumplir una obligación legal (salvo que otra norma exija conservarlos).

También puedes solicitar que cualquier tercero con el que hayamos compartido tus datos sea informado de tu petición y detenga el tratamiento.

📬 3. Cómo eliminar tus datos

🔴 Flujo principal de autoservicio (recomendado)

  1. Inicia sesión en la app de RkiveAI en Android, iOS o la web app (app.rkiveai.com). El botón rojo Eliminar cuenta está al final de la pantalla de Configuración.
  2. Revisa la pantalla de confirmación. Detalla exactamente qué se eliminará y te pide escribir la palabra "DELETE" antes de continuar.
  3. Pulsa Eliminar cuenta. Tu sesión se cierra de inmediato, el flujo de eliminación se activa al instante y la acción es irreversible.

⚠️ Importante: El control rojo de Eliminar cuenta solo existe dentro de las apps de RkiveAI. No aparece en nuestro sitio público de marketing. Accede siempre a la app (móvil o web) para utilizarlo.

✉️ Alternativa de accesibilidad y soporte

Si no puedes iniciar sesión —por ejemplo, perdiste tu autenticador, la cuenta pertenece a una persona fallecida o ejerces derechos en nombre de otro sujeto de datos— contáctanos para tramitar la eliminación manualmente:

Cuando nos escribas, incluye: (a) tu nombre completo, (b) el correo electrónico de la cuenta (o identificadores únicos si nunca registraste una), (c) una descripción clara de los datos que quieres eliminar y (d) la documentación legal que acredite tu identidad y, si aplica, tu autorización para representar a otra persona. Podemos solicitar pruebas adicionales antes de continuar.

Acusamos recibo de las solicitudes manuales en un máximo de 10 días laborables. Si recuperas el acceso antes de que completemos el flujo manual, puedes usar igualmente el botón de Eliminar cuenta para acelerar el proceso; avísanos para que cerremos el ticket.

⏳ 4. Plazos de tramitación y excepciones

  1. 🕒 Plazo estándar:
    • Las eliminaciones de autoservicio iniciadas mediante el botón de Eliminar cuenta surten efecto inmediatamente. El mismo flujo backend que procesa las solicitudes manuales borra o desidentifica tus datos personales en los sistemas activos. Los datos operativos que no dependen solo de ti, las analíticas anonimizadas o los registros que debemos conservar por ley permanecen bajo controles de acceso estrictos hasta que venza su obligación de retención. No enviamos un correo de confirmación adicional para las solicitudes de autoservicio.
    • Las solicitudes manuales enviadas por correo electrónico o postal siguen el calendario legal del RGPD. Una vez verificada tu identidad (o representación), activamos el mismo flujo de eliminación descrito arriba. Nuestro objetivo es finalizar dentro de los 45 días naturales desde la verificación. Si prevemos superar un mes, te avisaremos dentro de ese primer mes y, cuando proceda, ampliaremos la ventana hasta 90 días naturales para casos complejos, conforme al artículo 12(3) del RGPD.
  2. 🚨 Excepciones legales y operativas (cuando la supresión completa puede retrasarse o limitarse):
    • 📑 Registros de facturación e impuestos: debemos conservar pagos, facturas y documentos fiscales hasta 10 años para cumplir la normativa financiera española/UE. Esos registros se marcarán pero no se eliminarán. Si solicitas la supresión de datos de facturación, anonimizaremos o seudonimizaremos los identificadores personales y mantendremos los importes y fechas.
    • 🛡️ Prevención de fraude y logs de seguridad: para proteger la plataforma y a los usuarios, ciertos registros de seguridad (por ejemplo, forenses de actividad sospechosa) se conservan al menos 5 años. Aunque eliminamos los identificadores personales, mantenemos las marcas temporales relevantes.
    • ⚖️ Bloqueos legales y disputas: si tú u otra parte iniciáis un reclamo, investigación o auditoría, o determinamos que existe una amenaza legítima (por ejemplo, litigio en curso o inspección regulatoria), podremos retrasar la eliminación hasta que se resuelva. Te lo comunicaremos por escrito.
    • 💾 Copias de seguridad y archivos: mantenemos copias cifradas para la recuperación ante desastres. Tras eliminar los datos de los sistemas activos, las copias archivadas solo persisten el tiempo que marca nuestro calendario interno de retención y la normativa aplicable, tras lo cual se eliminan de forma automática y segura.
  3. ✅ Confirmación de finalización:
    • Para solicitudes manuales confirmaremos la finalización usando el mismo canal que empleaste (correo electrónico o postal). Las eliminaciones de autoservicio no incluyen un mensaje adicional: la cuenta simplemente queda inaccesible.

🗑️ 5. Qué ocurre cuando se eliminan los datos

  1. Eliminación de la cuenta:
    • Si solicitas borrar por completo tu cuenta, haremos lo siguiente:
      • 🗝️ Desactivaremos tu acceso y revocaremos todos los tokens de autenticación.
      • 👤 Eliminaremos tu información de perfil (nombre, correo, ajustes) de los directorios activos.
      • 🧹 Borraremos o desidentificaremos de forma irreversible los archivos, outputs de IA y contenido relacionado que hayas proporcionado, salvo que debamos conservar una versión anonimizada conforme a la sección 4.
      • 🗄️ Purgaremos los identificadores personales de las bases de datos operativas; los registros que deban permanecer para calidad del servicio, analítica o cumplimiento se convertirán en referencias no identificativas.
      • 🕵️ Conservaremos únicamente el mínimo de registros anonimizados o seudonimizados exigidos por la ley o por intereses comerciales legítimos.
    • Tras la eliminación no podrás volver a acceder a RkiveAI. Si deseas usar el servicio de nuevo, deberás crear una cuenta nueva.
  2. Archivos cargados y resultados de IA:
    • 💾 Los archivos personales almacenados en los buckets de objetos se eliminan de los contenedores activos o se convierten en derivados anonimizados que ya no te identifican, sujetos a los requisitos legales y operativos de retención.
    • 🤖 Los resultados generados por la IA asociados a tu cuenta siguen el mismo proceso. Cuando los outputs se utilizan en bibliotecas compartidas, analíticas o mejoras de modelos, conservamos únicamente versiones desprovistas de identificadores personales.
    • 🤝 Si compartiste archivos mediante Equipos o Proyectos, los colaboradores perderán el acceso cuando eliminemos tus identificadores.
    • 📘 Para más información sobre cómo los datos anonimizados pueden contribuir a analíticas o mejora del producto, consulta la Sección 5.4 (“Investigación y desarrollo”) de nuestra Política de Privacidad.
  3. Analíticas, logs y metadatos:
    • 🗃️ Se purgan o seudonimizan los identificadores personales (por ejemplo, ID de usuario o dirección IP).
    • 📊 Los datos agregados (“X usuarios usaron la función Y el día Z”) se mantienen, ya que no permiten identificarte.
    • 📋 Los registros de sesión vinculados directamente a tu cuenta se eliminan de los sistemas activos; los logs forenses pueden persistir bajo las excepciones de la sección 4, pero sin tu nombre ni correo electrónico.
  4. Correos y comunicaciones:
    • ✉️ Los tickets de soporte y chats se eliminan salvo que necesitemos conservarlos para resolver disputas o cumplir con obligaciones legales; en esos casos, anonimizamos los identificadores personales.

🔗 6. Solicitudes de supresión dirigidas a terceros

Si hemos compartido tus datos con subencargados o socios (por ejemplo, procesadores de pago, herramientas de analítica o marketing), haremos lo siguiente:

  1. 📣 Notificaremos al tercero tu solicitud y le pediremos que elimine tus datos de sus sistemas, siempre que esté sujeto al RGPD u otra normativa aplicable.
  2. ⚠️ Si el tercero no puede suprimir completamente los datos (por obligaciones de retención propias) te informaremos qué se mantiene y con qué base legal.
  3. 🌐 En caso de que los datos se hayan publicado legítimamente en otra plataforma, te indicaremos cómo contactar directamente con dicho tercero; no podemos garantizar la eliminación en esos casos.

📢 7. Reclamaciones y escalado

Si consideras que tu solicitud no se ha gestionado correctamente:

  1. 📧 Solicita una revisión interna: responde al correo de confirmación o escribe a legal@rkiveai.com con el asunto “Appeal: Data Deletion” explicando por qué crees que aún quedan datos. Investigaremos y responderemos en un plazo máximo de 15 días laborables.
  2. 🏛️ Acude a la autoridad de control:

    AEPD
    C/Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
    🌐 https://www.aepd.es

📌 8. Otros aspectos a tener en cuenta

  1. 🔄 Registro tras la eliminación:
    Si eliminas la cuenta y posteriormente te registras con el mismo correo, no podremos recuperar tus datos antiguos; comenzarás desde cero.
  2. 📦 Exportar tus datos antes de la eliminación:
    Si necesitas una copia de tus datos, solicita una exportación (consulta la Sección 5 de nuestra Política de Privacidad) antes de pedir la supresión. Una vez eliminados, los datos no se pueden restaurar.
  3. ⚠️ Impacto en los Servicios:
    Las funcionalidades que dependen de tu histórico (por ejemplo, historial de proyectos, entrenamientos personalizados de IA o plantillas guardadas) dejarán de estar disponibles tras la eliminación. Se trata de un proceso irreversible.

🔄 9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Eliminación de Datos. Cuando lo hagamos:

El uso continuado de nuestros Servicios tras la fecha de entrada en vigor supone que aceptas la política actualizada. Si no estás de acuerdo, solicita la eliminación antes de que los cambios entren en vigor.

Al utilizar RkiveAI y enviar cualquier solicitud de eliminación o supresión, declaras que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Eliminación de Datos.

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