RKIVE AIRKIVE AI

🗑️ Política de Eliminación de Datos

RkiveAI España S.L.
Fecha de entrada en vigor: 17 de julio de 2025

🎯 1. Finalidad y alcance

Esta Política de Eliminación de Datos describe cómo RkiveAI España S.L. (“RkiveAI”, “nosotros”, “nuestro”) gestiona las solicitudes de supresión de datos personales, archivos cargados, resultados generados por la IA y otra información relacionada con el servicio. Se aplica a todas las personas cuyos datos tratamos (“tú”, “Usuarios”), tengas o no una cuenta registrada y con independencia de que tus datos estén amparados por la legislación europea/española de protección de datos.

📌 Datos incluidos:

🚫 Datos excluidos de la eliminación:

✅ 2. Tus derechos según el RGPD (y la ley española)

El RGPD (artículos 17–19) y la Ley Orgánica española de protección de datos (LOPDGDD) te reconocen el derecho a solicitar la supresión de tus datos personales (“derecho al olvido”) cuando:

  1. Los datos ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recopilados.
  2. Retires tu consentimiento y no exista otra base legal que legitime el tratamiento.
  3. Te opongas al tratamiento y no prevalezcan motivos legítimos imperiosos.
  4. Los datos se hayan tratado de manera ilícita.
  5. La supresión sea necesaria para cumplir una obligación legal (salvo que otra norma exija conservarlos).

También puedes solicitar que cualquier tercero con el que hayamos compartido tus datos sea informado de tu petición y detenga el tratamiento.

📬 3. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

  1. Medios de contacto:
    • 📧 Correo electrónico: legal@rkiveai.com (asunto “Data Deletion Request”)
    • 📮 Correo postal:

      RkiveAI España S.L.
      Attn: Data Protection Officer
      Paseo de la Castellana 91, Planta 4, Puerta 1. Madrid, España. 28046.

  2. Información necesaria:
    Para verificar tu identidad y localizar los registros correctos, incluye:
    • Nombre y apellidos
    • Correo electrónico asociado a tu cuenta RkiveAI (u otro identificador si no tienes cuenta)
    • Descripción clara de lo que deseas eliminar (por ejemplo, “Eliminad todos mis datos de cuenta y archivos subidos”)
    • (Opcional) Cualquier detalle adicional que facilite la búsqueda: nombre de proyectos, conjuntos de datos, periodos de tiempo, etc.
  3. Verificación de identidad:
    • Te enviaremos un correo de confirmación a la dirección registrada (o podremos solicitar copia de un documento oficial) antes de proceder.
    • Si actúas en nombre de un tercero o envías tu solicitud por correo, podremos pedir documentación adicional (por ejemplo, copia del DNI) para confirmar que eres el titular de los datos.
  4. Confirmación de recepción:
    • Te responderemos en un máximo de 5 días laborables para confirmar que hemos recibido la solicitud e informarte del plazo estimado para completarla.

⏳ 4. Plazos de tramitación y excepciones

  1. 🕒 Plazo estándar:
    • Nuestro objetivo es completar la solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes a la verificación de la identidad.
    • Si la solicitud es compleja (por ejemplo, los datos están repartidos en múltiples sistemas) podemos extender el plazo hasta 90 días naturales; te informaremos de cualquier retraso dentro de los primeros 30 días.
  2. 🚨 Excepciones legales u operativas (pueden retrasar o limitar la supresión):
    • 📑 Registros de facturación e impuestos: debemos conservarlos hasta 10 años para cumplir la normativa fiscal española/UE. En lugar de eliminarlos, podemos anonimizar o seudonimizar los identificadores personales y mantener importes y fechas.
    • 🛡️ Logs de seguridad y antifraude: para proteger la plataforma y a los usuarios conservamos ciertos registros (por ejemplo, investigaciones de actividad sospechosa) al menos 5 años. Eliminaremos los datos de identificación cuando sea posible.
    • ⚖️ Obligaciones legales o litigios: si existe un procedimiento judicial, investigación o auditoría en curso, podremos posponer la eliminación hasta su resolución. Te lo notificaremos por escrito.
    • 💾 Copias de seguridad y archivos: mantenemos copias de seguridad cifradas para recuperación ante desastres. Aunque eliminemos los datos de los sistemas activos, pueden permanecer en backups offline hasta 6 meses, momento en el que se sobrescriben de forma segura.
  3. ✅ Confirmación de finalización:
    • Una vez completado el proceso te enviaremos un correo (o carta, si lo solicitas) indicando qué datos se han eliminado, cuáles (si procede) se conservan y durante cuánto tiempo lo estarán.

🗑️ 5. Qué ocurre cuando se eliminan los datos

  1. Eliminación de la cuenta:
    • Si solicitas borrar por completo tu cuenta, procederemos a:
      • 🗝️ Desactivar tu acceso y revocar todos los tokens de autenticación.
      • 👤 Borrar tu información de perfil (nombre, correo, ajustes).
      • 🧹 Suprimir los archivos y resultados de IA que hayas subido (salvo excepciones recogidas en la Sección 4).
      • 🗄️ Eliminar tus datos de las bases de datos activas.
      • 🕵️ Seudonimizar o anonimizar los registros que debamos conservar por obligación legal.
    • Tras la eliminación no podrás volver a acceder a RkiveAI. Si deseas usar el servicio de nuevo, deberás crear una cuenta nueva.
  2. Archivos cargados y resultados de IA:
    • 💾 Eliminaremos de forma permanente tus archivos del almacenamiento (por ejemplo, buckets de AWS S3), a menos que exista una retención legal.
    • 🤖 Los resultados generados por la IA basados exclusivamente en tus datos también se eliminarán.
    • 🤝 Si compartiste archivos en equipos o proyectos, los colaboradores perderán el acceso cuando finalice la eliminación.
  3. Analíticas, logs y metadatos:
    • 🗃️ Eliminaremos o seudonimizaremos identificadores personales (ID de usuario, IP, etc.).
    • 📊 Conservaríamos datos agregados anónimos (por ejemplo, “X usuarios utilizaron la función Y el día Z”) ya que no permiten identificarte.
    • 📋 Eliminaremos los registros de sesión vinculados directamente a tu cuenta de los sistemas activos; los logs forenses pueden mantenerse según la Sección 4, pero sin tu nombre ni correo electrónico.
  4. Correos y comunicaciones:
    • ✉️ Borramos los tickets y chats de soporte salvo que sea necesario conservarlos para resolver disputas o cumplir con la ley; en esos casos, anonimizamos los datos identificativos.

🔗 6. Solicitudes de supresión dirigidas a terceros

Si hemos compartido tus datos con subencargados o socios (por ejemplo, procesadores de pago, herramientas de analítica o marketing), haremos lo siguiente:

  1. 📣 Notificaremos al tercero tu solicitud y le pediremos que elimine tus datos de sus sistemas, siempre que esté sujeto al RGPD u otra normativa aplicable.
  2. ⚠️ Si el tercero no puede suprimir completamente los datos (por obligaciones de retención propias) te informaremos qué se mantiene y con qué base legal.
  3. 🌐 En caso de que los datos se hayan publicado legítimamente en otra plataforma, te indicaremos cómo contactar directamente con dicho tercero; no podemos garantizar la eliminación en esos casos.

📢 7. Reclamaciones y escalado

Si consideras que tu solicitud no se ha gestionado correctamente:

  1. 📧 Solicita una revisión interna: responde al correo de confirmación o escribe a legal@rkiveai.com con el asunto “Appeal: Data Deletion” explicando por qué crees que aún quedan datos. Investigaremos y responderemos en un plazo máximo de 15 días laborables.
  2. 🏛️ Acude a la autoridad de control:

    AEPD
    C/Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
    🌐 https://www.aepd.es

📌 8. Otros aspectos a tener en cuenta

  1. 🔄 Registro tras la eliminación:
    Si eliminas la cuenta y posteriormente te registras con el mismo correo, no podremos recuperar tus datos antiguos; comenzarás desde cero.
  2. 📦 Exportar tus datos antes de la eliminación:
    Si necesitas una copia de tus datos, solicita una exportación (consulta la Sección 5 de nuestra Política de Privacidad) antes de pedir la supresión. Una vez eliminados, los datos no se pueden restaurar.
  3. ⚠️ Impacto en los Servicios:
    Las funcionalidades que dependen de tu histórico (por ejemplo, historial de proyectos, entrenamientos personalizados de IA o plantillas guardadas) dejarán de estar disponibles tras la eliminación. Se trata de un proceso irreversible.

🔄 9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Eliminación de Datos. Cuando lo hagamos:

El uso continuado de nuestros Servicios tras la fecha de entrada en vigor supone que aceptas la política actualizada. Si no estás de acuerdo, solicita la eliminación antes de que los cambios entren en vigor.

Al utilizar RkiveAI y enviar cualquier solicitud de eliminación o supresión, declaras que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Eliminación de Datos.

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