RKIVE AIRKIVE AI

🗑️ Política de Exclusão de Dados

RkiveAI España S.L.
Data de vigência: 17 de julho de 2025

🎯 1. Finalidade & Abrangência

Esta Política de Exclusão de Dados descreve como a RkiveAI España S.L. (“RkiveAI”, “nós”, “nosso(a)”) atende solicitações de exclusão de dados pessoais, arquivos enviados, outputs gerados por IA e outras informações relacionadas ao serviço. Aplica-se a todas as pessoas cujos dados processamos (“você” ou “Usuários”), independentemente de terem conta registrada ou de estarem protegidas por leis de dados da UE/Espanha.

📌 Dados abrangidos:

🚫 Excluídos da eliminação:

✅ 2. Seus Direitos segundo o GDPR (e a legislação espanhola)

Nos termos do GDPR (artigos 17–19) e da Lei Orgânica espanhola (LOPDGDD), você pode solicitar a exclusão (“direito ao esquecimento”) quando:

  1. Os dados não forem mais necessários para o propósito original.
  2. Você retirar o consentimento e não houver outra base legal aplicável.
  3. Você se opuser ao tratamento e não existirem motivos legítimos superiores.
  4. Os dados tenham sido processados ilegalmente.
  5. A exclusão for exigida para cumprir obrigação legal (salvo se outra lei permitir manter os dados).

Você também pode solicitar que qualquer terceiro com quem os dados tenham sido compartilhados seja informado sobre a exclusão e interrompa o tratamento.

📬 3. Como Enviar um Pedido de Exclusão

  1. Formas de contato:
    • 📧 E-mail: legal@rkiveai.com (Assunto: “Data Deletion Request”)
    • 📮 Correio:

      RkiveAI España S.L.
      Attn: Data Protection Officer
      Paseo de la Castellana 91, Planta 4, Puerta 1. Madrid, Spain. 28046.

  2. Informações necessárias:
    Para verificar sua identidade e localizar os registros, inclua:
    • Nome completo
    • E-mail associado à conta RkiveAI (ou outro identificador, se não houver conta)
    • Descrição clara do que deseja excluir (ex.: “Excluir todos os meus dados de conta e arquivos enviados”)
    • (Opcional) Dados adicionais úteis, como nomes de projetos, conjuntos de dados ou períodos específicos
  3. Verificação de identidade:
    • Enviaremos um e-mail de confirmação para o endereço registrado (ou solicitaremos cópia de documento oficial) antes de prosseguir.
    • Para solicitações em nome de não usuários ou enviadas por correio, podemos exigir documentos adicionais (ex.: cópia de documento de identidade) para confirmar que você é o titular dos dados.
  4. Confirmação de recebimento:
    • Respondemos em até 5 dias úteis confirmando o recebimento e informando o prazo estimado para conclusão.

⏳ 4. Prazo de Processamento & Exceções

  1. 🕒 Prazo padrão:
    • Nosso objetivo é concluir a exclusão em até 30 dias corridos após a verificação da identidade.
    • Em casos complexos (ex.: dados espalhados em múltiplos sistemas), o prazo pode se estender para 90 dias corridos; notificaremos sobre qualquer atraso dentro dos primeiros 30 dias.
  2. 🚨 Exceções legais e operacionais (podem atrasar ou limitar a exclusão):
    • 📑 Registros de faturamento e impostos: devemos reter faturas, comprovantes e dados fiscais por até 10 anos. Se houver pedido de exclusão, anonimizaríamos ou pseudonimizaremos os identificadores pessoais, preservando valores e datas.
    • 🛡️ Logs antifraude e de segurança: para proteger a plataforma e os usuários, alguns logs de segurança (ex.: investigações de atividades suspeitas) ficam retidos por pelo menos 5 anos; podemos remover identificadores pessoais e manter apenas os registros de eventos.
    • ⚖️ Retenção por obrigações legais ou disputas: se houver litígios, investigações ou ameaças legítimas (ex.: auditoria regulatória), poderemos adiar a exclusão até a resolução. Informaremos por escrito nesses casos.
    • 💾 Backups e arquivos: mantemos backups criptografados para recuperação de desastres. Embora removamos os dados dos sistemas ativos, cópias podem permanecer em backups offline por até 6 meses, sendo eliminadas no primeiro ciclo seguro disponível.
  3. ✅ Confirmação de conclusão:
    • Após finalizar, enviaremos um e-mail (ou carta, se solicitado) indicando quais dados foram excluídos, quais (se houver) foram retidos por motivos legais e por quanto tempo permanecerão armazenados.

🗑️ 5. O que Acontece Quando os Dados São Excluídos

  1. Exclusão da conta:
    • Se solicitar a remoção completa da conta, nós:
      • 🗝️ Desativaremos o login e revogaremos todos os tokens de autenticação;
      • 👤 Apagaremos informações de perfil (nome, e-mail, configurações);
      • 🧹 Eliminaremos arquivos enviados e outputs de IA (exceto os sujeitos às exceções da Seção 4);
      • 🗄️ Removeremos seus dados de bancos de dados ativos;
      • 🕵️ Pseudonimizaremos ou anonimizaremos registros que precisem ser mantidos por conformidade.
    • Após a exclusão, você não poderá acessar o RkiveAI. Para voltar a usar, será necessário criar uma nova conta.
  2. Mídias e outputs de IA enviados:
    • 💾 Removeremos permanentemente seus arquivos dos repositórios (ex.: buckets AWS S3), salvo em caso de retenção legal.
    • 🤖 Outputs de IA que dependem exclusivamente dos seus dados também serão excluídos.
    • 🤝 Caso os arquivos tenham sido compartilhados em times ou projetos, os colaboradores perderão acesso após a conclusão da exclusão.
  3. Análises, logs e metadados:
    • 🗃️ Excluiremos ou pseudonimizaremos identificadores pessoais (ex.: ID de usuário, endereço IP).
    • 📊 Manteremos análises agregadas (ex.: “X usuários utilizaram o recurso Y no dia Z”), pois não identificam indivíduos.
    • 📋 Logs de sessão ligados diretamente à sua conta serão removidos dos sistemas ativos; logs forenses podem permanecer conforme previsto na Seção 4, mas sem nome ou e-mail.
  4. E-mails e comunicações:
    • ✉️ Chamados de suporte e históricos de chat serão apagados, salvo se necessários para resolver disputas ou cumprir obrigações legais; nesses casos, editaremos os identificadores pessoais.

🔗 6. Solicitações de Exclusão a Terceiros

Se compartilhamos seus dados com suboperadores ou parceiros (ex.: processadores de pagamento, ferramentas de análise ou marketing), nós:

  1. 📣 Notificaremos o terceiro sobre seu pedido e instruiremos a exclusão, na medida em que estiverem sujeitos ao GDPR.
  2. ⚠️ Caso o terceiro tenha políticas ou obrigações de retenção próprias e não consiga excluir completamente os dados, informaremos quais informações permanecem e com qual base legal.
  3. 🌐 Se o terceiro divulgou dados legitimamente (ex.: outputs de IA compartilhados publicamente), poderemos orientá-lo sobre como contatá-lo diretamente, mas não podemos garantir a remoção.

📢 7. Contestação & Escalonamento

Se acreditar que sua solicitação não foi atendida corretamente:

  1. 📧 Revisão interna: responda ao nosso e-mail de confirmação ou escreva para legal@rkiveai.com com o assunto “Appeal: Data Deletion”, explicando por que entende que os dados permanecem. Investigaremos e responderemos em até 15 dias úteis.
  2. 🏛️ Autoridade supervisora:

    AEPD
    C/Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Espanha
    🌐 https://www.aepd.es

📌 8. Considerações Adicionais

  1. 🔄 Recriação de conta após exclusão:
    Se você excluir a conta e depois registrar-se novamente com o mesmo e-mail, não poderemos recuperar dados antigos; será um novo início.
  2. 📦 Exportação antes da exclusão:
    Se quiser uma cópia dos seus dados antes de excluí-los, solicite a exportação (veja a Seção 5 da Política de Privacidade) antes de enviar o pedido de exclusão. Após excluídos, os dados não podem ser recuperados.
  3. ⚠️ Impacto nos serviços:
    Recursos que dependem do histórico — como histórico de projetos, treinamentos personalizados de IA ou modelos salvos — deixarão de funcionar após a exclusão. A exclusão é irreversível.

🔄 9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Exclusão de Dados periodicamente. Quando isso ocorrer:

Ao continuar usando os Serviços após a nova Data de vigência, você aceita a política atualizada. Se não concordar, solicite a exclusão antes que as alterações entrem em vigor.

Ao usar a RkiveAI e enviar qualquer solicitação de exclusão ou eliminação de dados, você confirma que leu, entendeu e concorda com esta Política de Exclusão de Dados.

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